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よくあるご質問

Q1 予約はいつまで受付けていますか?

アロハサンツアーへのお申し込みは、ツアー参加日の1日(24時間)前までにお申込みください。オンライン予約にて24時間お申込みいただけます。ハワイ到着後やピークシーズン中の場合、ご希望の日程に空きがない予可能性がございますので、日本出発前に、早めのご予約をおすすめいたします。

※予約期限を過ぎてのお申込みの場合は、お問い合わせください。空き状況によってはご予約が可能な場合もございます。

Q2 ハワイでの滞在先(宿泊ホテル)がギリギリまでわかりません。ツアー予約は可能ですか?

日本からのハワイ行きパッケージツアーでは、ご出発の1週間前まで宿泊ホテルが未定の場合がございますので、未定の場合でもご予約いただけます。滞在先「未定」としてお申込みください。ハワイでの滞在先ホテル決定後(日本出発前)、必ず宿泊ホテルのご連絡をお願いいたします。

Q3 ハワイ到着後でも予約できますか?

ハワイ到着後のご予約も可能です。ただし、ご希望の日程での空きが無い可能性もございますので、なるべく事前にスケジュールを決めていただき、ご出発前にご予約いただくことをおすすめいたします。

Q4 ツアー料金の支払い方法を教えてください。

アロハサンツアーのウェブサイトから、お申込み時にクレジットカードにてお支払いください。VISA/MASTER/AMEX/ペイパルをご利用いただけます。

Q5 クレジットカードを利用した場合、為替レートはどの時点でのレートになるのでしょうか?

アロハサンツアーからクレジットカード会社への請求は、USドル建てになります。その後クレジットカード会社が設定する換算レートで日本円に換算され、日本円でお客様に請求が行く仕組みとなります。 従いまして換算レートについては、ご利用を予定しているクレジットカード会社へ直接お問合せください。

Q6 クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

原則として全てオンラインでクレジットカード前払いとなります。ご了承ください。チャーター貸切ツアーでの延長時は現金(USドルまたは日本円)でのお支払いも可能です。ただし、ツアー確定時には予約確約のためにクレジットカード情報が必要となります。

Q7 ツアー取り消し、日程変更の場合はどうしたら良いでしょうか?

ツアー参加希望日の出発時刻から起算して48時間(コオリナ発ツアーは72時間)以内の自己都合によるキャンセルの場合、100%のキャンセル料を申し受けます。それ以前のキャンセルの場合は費用は発生いたしません。ただし、天災その他、お客様に起因しない理由の場合は全額返金させていただきます。航空機の遅延、欠航などに関しましては、お客様の自己都合ではございませんが、キャンセル料金の対象となりますのでご注意ください。日程変更も同様に、48時間(コオリナ発ツアーは72時間)前まで無料で受付けております。

Q8 天災等により、ツアー自体が中止となった場合、ツアー代金の返金はありますか?

天災および催行会社の都合によるキャンセルの場合、全額返金させていただきます。

Q9 ツアー参加中にケガをした場合、保険はどのようになっているのでしょうか?

ツアーバンに乗車中はツアー催行会社の保険が適応されます。観光スポット等車外で起きたケガにつきましては、お客様の責任となり、催行会社の保険対象外となりますので、ご旅行前に海外旅行保険に加入しておくことをおすすめいたします。ツアーによってはご参加前に免責事項にサインをしていただく場合もございます。

Q10 集合場所や解散場所は選べますか?

申し訳ございませんが、ツアー集合・解散場所は当社指定の場所のみとなり、ご指定いただけません。チャーター貸切ツアーの場合はお客様のご希望に合わせ、集合・解散場所もご指定いただけます。

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